¿Cómo se obtiene un reembolso de Steam? Es una pregunta que todos nos hemos hecho en un momento u otro. Afortunadamente, en realidad es un proceso bastante simple.

Así que acabas de comprar un juego nuevo en Steam. Su PC ha pasado las últimas horas descargándolo, y finalmente todos los sistemas funcionan. La anticipación te está matando. Y luego la cosa no funciona. Tu PC es demasiado vieja. O tal vez, el juego es un poco de mierda. Ahora te estás preguntando, “¿cómo obtengo un reembolso de Steam? Seguramente se puede hacer, ¿verdad?

Bueno, por suerte para ti, la respuesta es un sí rotundo. De hecho, en muchos sentidos es más fácil obtener un reembolso de Steam que obtener un reembolso en una tienda física. Por un lado, ni siquiera tiene que dejar la comodidad de su hogar, por lo que la pereza ni siquiera se interpondrá en su camino para obtener un reembolso de Steam. Simplemente salga de la cama, pase a su computadora y hagámoslo.

Dicho esto, existen algunas condiciones que debe cumplir para garantizar que su solicitud de reembolso de Steam sea exitosa. Primero analizaremos cuáles son estas condiciones y luego entraremos en el meollo del aspecto técnico de las cosas. Entonces, sin más pausa, repasemos cómo obtener un reembolso de Steam.

Imagen: Cyberpunk 2077 / CD Projekt Red

Cómo obtener un reembolso de Steam: condiciones

Todo tipo de relaciones tienen condiciones, y Steam no es diferente cuando se trata de cómo trata a sus clientes. Afortunadamente para nosotros, los jugadores, no han puesto ningún obstáculo serio en nuestro camino, así que mientras no te metas en la mierda, estarás bien.

La primera condición que puede impedirle obtener un reembolso se refiere a la fecha en la que compró el juego. Para calificar para un reembolso garantizado de Steam, debes haber comprado el juego dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del reembolso.

Este período de reflexión está diseñado para dar a los jugadores el tiempo suficiente para probar un juego en términos de disfrute, así como si es compatible con su hardware. También les da a los jugadores una ventana suficiente para aprovechar las ventas, dando a las personas la opción de acumular una buena reserva de títulos atractivos.

Aún así, es mejor no dejarse llevar demasiado. Hay un viejo refrán que dice que una venta puede ahorrarle un 50%, pero comprar con moderación le permitirá ahorrar un 100%. Esto es especialmente cierto en lo que respecta a las ventas de Steam, porque si pierde su ventana de 14 días, ni siquiera un artículo llamado ‘Cómo obtener un reembolso de Steam’ podrá ayudarlo.

La segunda condición, que en realidad es más urgente, es cuánto tiempo ha jugado su juego. El sitio web de Steam establece muy claramente que si ha jugado más de dos horas de un juego, no tiene derecho a un reembolso.

La razón de esto es simple y está destinada a alejar a los jugadores que buscan jugar juegos gratis. En determinadas circunstancias, se sabe que Steam hace excepciones a esta regla; particularmente si el problema es técnico.

Entonces, todo se reduce a esto: si realizó su compra en los últimos 14 días y no lo jugó durante más de dos horas, entonces no debería tener ningún problema.

Pero, ¿cómo lo haces realmente?

Si ha cumplido con las condiciones indicadas anteriormente, este debería ser un proceso sencillo. No obstante, si aún no está seguro de cómo obtener un reembolso de Steam, siga nuestra guía paso a paso a continuación:

Vaya a la aplicación Steam o al sitio web de Soporte de Steam si lo prefiere. Una vez que haya iniciado sesión, busque la sección Soporte de Steam (que se encuentra en la pestaña Ayuda en la parte superior izquierda de la aplicación). Haga clic en el botón Compras. Haga clic en el juego por el que desea obtener un reembolso. Cuando la aplicación le pregunte “¿qué problema tiene con esta compra?”, Seleccione “Me gustaría un reembolso”. La aplicación intentará persuadirlo para que resuelva los problemas. Si ya pasó esto, seleccione “Me gustaría solicitar un reembolso”. Desde aquí, Steam le preguntará si desea que el dinero del reembolso esté en su “billetera” de Steam o que se le reembolse a la tarjeta en la que realizó la compra. Toma una decision. Si era elegible, debería recibir un reembolso completo.

Y así, ahora sabe cómo obtener un reembolso de Steam. Nos complace haberle ayudado y esperamos que haga un buen uso de esos dólares recuperados. Sin embargo, si este proceso no funcionó, continúe a continuación.

No funcionó. ¿Hay algo mas que pueda hacer?

Si el proceso no funcionó para usted, es probable que no cumpliera con las condiciones de Steam para obtener un reembolso. A pesar de esto, no te rindas. Hay casos en los que el equipo de soporte de Steam otorgará reembolsos incluso si no ha cumplido con los criterios relevantes.

Por lo tanto, recomendamos seguir los pasos anteriores hasta que Steam le informe que no es elegible. El programa aún le permitirá solicitar un reembolso y presentar su caso. En este punto, no tiene nada que perder y creemos que debería hacerlo. Steam quiere mantenerte feliz, y siempre que no crean que estás siendo falso, intentarán ayudarte.

Después de presentar con éxito su solicitud, debería recibir un correo electrónico de Steam indicando que lo han recibido. Normalmente, se emitirá un veredicto de Steam en unas pocas horas. Así que trabaja en tu buen karma y cruza los dedos.

Esperamos que esta guía te haya resultado útil y que sigas probando nuevos juegos. Haga clic aquí para ver algunos de nuestros favoritos actuales.